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Aspetti Comunicativi nella Collection

 

Corso Certificato ACMI

 

 

Il Corso prevede una attenta disamina degli elementi di vendita che hanno immediato impatto sul cash flow aziendale.

L’obiettivo è quello di fornire ai partecipanti un approfondimento nelle attività e strumenti della gestione del credito commerciale per ottimizzare gli equilibri d’impresa.

La fase della collection segna il passaggio dalla gestione proattiva alla fase reattiva.

Può raggiungere i massimi livelli di efficacia se si utilizzano i giusti metodi e strumenti di comunicazione

 

Destinatari

 

  • Credit Manager e loro collaboratori
  • Responsabili del Credito
  • Credit Collector

 

 

Calendario

 

Il Corso Aspetti comunicativi nella Collection ha durata una giornata e viene erogato in house su richiesta del Cliente.

E’ prevista una formula di “revisione” formativa su misura del cliente: analizziamo i Vostri bisogni formativi e strutturiamo il corso rispettando le Vostre esigenze.

 

 

Programma

 

10:00 Apertura dei lavori

 

Storia

  • Origini del Recupero Crediti

 

Modelli di Comunicazione Interpersonale

  • In base al Feed Back
  • Programmazione Neurolinguistica
  • Analisi Transazionale
  • Comunicazione Assertiva
  • Rispetto del senso di autostima
  • Comunicazione persuasiva

 

11:30 Coffee Break

 

Aspetti comunicativi

  • Contenuto
  • Relazione
  • La Vocalità

 

Le priorità del debitore

 

Phone Collection

  • Rapporto Costi Benefici
  • Chi può fare Phone Collection

 

13:00-14:00 Light Lunch

 

La comunicazione telefonica nell’attività di gestione crediti

  • Obiettivi dell’intervento
  • Esercitazione d’apertura
  • Preparare un piano telefonico
  • La Comunicazione Telefonica

 

Tecniche di Ascolto

  • Dinamico
  • Collaborativi
  • Obiezioni frequenti

 

Il Teorema del Recupero Crediti

  • Perchè il cliente non paga?

 

Phone Collection Applicata

  • Gestire le telefonate dal 1 minuto senza perdere mai il controllo
  • Gli elementi della vocalità
  • Domande aperte e chiuse
  • Telefonata prescrittiva
  • Telefonata collaborativi

 

Linguaggio

  • Persuasione
  • Le parole magiche
  • Comunicazione Assertiva
  • Negoziazione

 

I filtri

 

Gestione delle chiamate difficili

  • Contrasto e conflitto
  • Gestire le emozioni (proprie e del cliente)

 

17:00 Question Time e Chiusura dei lavori

 

 

Iscrizione

 

Per informazioni: academy@creditevolution.it 
laura.nizzoli@creditevolution.it 
Segreteria Organizzativa Credit Evolution Academy
0371940340

Se desideri maggiori informazioni su questo corso compila il form sottostante

 

Date disponibili:

  • 1 Ottobre 2012

Se desideri maggiori informazioni su questo corso compila il form sottostante

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